目錄

第一章公司介紹- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

第一節(jié)公司簡介-----------------------------------2

第二節(jié)項(xiàng)目管理目標(biāo)----------------------------- 4

第三節(jié)方案編制說明----------------------------- 5

第四節(jié)管理原則-------------------------------- 6

第五節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)-----------------------------7

第二章物業(yè)管理保潔大綱----------------------------8

第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置--------------------8

第二節(jié)辦公樓保潔服務(wù)---------------------------9

第三節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)---------------------------10

第四節(jié)車間保潔服務(wù)-----------------------------10

第五節(jié)外場、河道及其他區(qū)域保潔-------------------11

第三章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾--------------11

第四章突發(fā)事件的應(yīng)急方案--------------------------12

附件：公司各類證書

第一章公司介紹

略

第二節(jié)   項(xiàng)目管理目標(biāo)

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)， 充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能， 提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益， 提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作， 為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

×××有限公司保潔不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)， 更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行， 通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節(jié)   方案編制說明

物業(yè)管理是和廠區(qū)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1 萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

我公司通過十年的物業(yè)管理的探索與實(shí)踐，在管理實(shí)踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)， 在符合規(guī)劃設(shè)計(jì)、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過對××××有限公司保潔， 我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實(shí)施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。

方案編制參照依據(jù)：

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》；

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》；

3、《國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

第四節(jié)   管理原則

1、服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、企業(yè)化經(jīng)營，社會化管理

物業(yè)公司是獨(dú)立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營活動，同時在經(jīng)營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理

通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié)   公司組織架構(gòu)

第二章    物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

略

第一節(jié)   管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機(jī)構(gòu)

公司擬設(shè)×××制造有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對××制造有限公司實(shí)際管理需要， 按質(zhì)按量圓滿完成××制造有限公司辦公樓、宿舍、道路、河道、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員人。

具體配備：

1） 管理處管理員1 人（兼）；

2） 辦公大樓 2 人；

3） 宿舍區(qū) 5 人；

4） 車間及車間外圍1 人；

5） 外場、河道及道路3 人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié)   辦公樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

辦公大樓： 1 樓大廳、培訓(xùn)室、樓梯、通道； 2 樓公共部位、洗手間、屏風(fēng)、電梯； 3 樓1 個樣品間、洗手間、通道； 4 樓2 個樣品間、洗手間、通道； 5 樓衛(wèi)生間、通道3 個辦公室、樓梯、電梯等。

二、保潔內(nèi)容

1、公共通道、大廳、樓梯、電梯的清掃后拖干。

2、辦公室、樣品間的地毯吸塵，辦公桌椅的擦抹。

3、洗手間地面、大小便器清潔。

4、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯吸塵、清洗。

三、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室地毯無垃圾、辦公桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、辦公樓外路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時間進(jìn)行動態(tài)的保潔。

11、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié)   宿舍樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

宿舍樓A、B、C、D、G 幢的通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角， E幢宿舍曬衣場等。

二、保潔內(nèi)容

1、每天早晚各清掃1 次公共通道，擦抹1 次樓梯扶手；

2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2 次，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔；

3、窗臺每3 天擦拭1 次；

4、曬衣場每周進(jìn)行3 次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、墻角無蜘蛛網(wǎng)；

4、曬衣場無垃圾、灰塵等

5、垃圾運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

6、以上區(qū)域的清掃后，其他時間進(jìn)行動態(tài)的保潔。

第四節(jié)   車間保潔服務(wù)

一、保潔范圍

車間內(nèi)的公共通道，樓梯及扶手、公共通道墻面、公共衛(wèi)生間。

二、保潔要求

1、公共通道每天進(jìn)行2 次的拖掃，地面保持干凈；

2、樓梯及扶手每天1 次擦拭，保持扶手干凈無塵；

3、公共衛(wèi)生間每天2 次拖掃、地面無污漬、無積水、下水道暢通、面盆的內(nèi)壁無污漬；

4、每周對樓頂進(jìn)行清理1 次；

5、垃圾桶內(nèi)垃圾及時清倒，外壁進(jìn)行清洗。

第五節(jié)   外場、河道及其他區(qū)域保潔

一、保潔范圍

生產(chǎn)區(qū)域以西樓梯、操場、公司大門的馬路、雜物場、河道及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、馬路、操場每天清掃2 次、其他時間要循環(huán)保潔、保持地面無垃圾、雜物；

2、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1 次、保持綠化帶內(nèi)無垃圾；

3、河道每天進(jìn)行1 次水面的漂浮物清理，保持水面干凈，河道岸邊的雜物清理。

第三章   物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾

（一） 各項(xiàng)指標(biāo)承諾

1、××制造有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清” 、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、綠化帶內(nèi)無垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向××制造有限公司后勤部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員在廠區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。

第四章   突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運(yùn)、打掃。保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報(bào)告管理處處理。