1.保潔主管職責

直接上級：公司領導

直接下級：保潔領班

1.明確責任范圍和工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衛(wèi)生冃標管理責任制，認真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時做好各種工作安排與檢查。

2.負責發(fā)放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養(yǎng)、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產(chǎn)登記工作。

3.負責檢查服務區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，督促下屬做好衛(wèi)生清潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

4.督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區(qū)域公共衛(wèi)生清潔提出合理化建議。

5.及時做好除“四害”工作。定期進行藥物噴灑及消毒。

6.負責安排區(qū)域內(nèi)各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一并清運，保持環(huán)境整潔一衛(wèi)生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。

7.做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。

8.負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，后上崗。

9.有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。

10.嚴格按照轄區(qū)的《商場保潔服務規(guī)范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。

11.保證完成服務區(qū)的各項突擊性任務和其他一衛(wèi)生工作。

12.完成公司交辦的其他工作。

2.保潔領班職責

直接上級：保潔主管

直接下級：保潔員工

1.接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。

2.合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

3.察看木班員工出勤情況，對缺勤情況要査明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

4.督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

5.檢查所轄范圍的清潔成效：

（1）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地而、墻而及相關設施的清潔情況。

（2）扶梯及相關設施的清潔情況。

（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

（5）店堂場外公共地而、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

檢查齊種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告,減少損耗，控制成本。

顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾止指導及評估屬下員工的工作成果。

3.保潔員工職責

直接上級：保潔領班

直接下級：無

保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家、顧客的車要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)牛器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如令急事須向主管請假。當班人員不得做與木職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)牛工具者，要照價賠償。拾到物品，應及吋上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)牛的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。