隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,物業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模越來越大,企業(yè)內(nèi)部管理部門監(jiān)督管理這些系統(tǒng)也越來越困難。于是企業(yè)逐步將后勤支持服務(wù)進(jìn)行外包,以降低人力資源的投入成本,解決人員力量不足的問題,同時(shí)又可以提高企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量,加快服務(wù)需求的實(shí)現(xiàn),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力。在這種大環(huán)境下,保潔服務(wù)外包的數(shù)量在逐年增多,保潔服務(wù)外包的項(xiàng)目規(guī)模也越來越大。

但是由于缺乏有效的管理理論和方法,在保潔服務(wù)外包過程中,經(jīng)常遭遇許多問題,使得外包項(xiàng)目的管理較為混亂,項(xiàng)目成果差強(qiáng)人意。管理制度不完善、服務(wù)質(zhì)量低下、工作效率低、員工流動(dòng)頻繁等問題時(shí)有發(fā)生,甚至有時(shí)因保潔服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用管理不善導(dǎo)致在外包過程中承包公司工作積極性大大降低。如此一來不僅浪費(fèi)了大量的人力物力,也使得企業(yè)的環(huán)境服務(wù)質(zhì)量下降,失去了外包的預(yù)期效果,而作為接包方的清潔環(huán)保公司也喪失了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。